1. Почему необходимо внедрять систему менеджмента качества (СМК в соответствии с ИСО 9000) в образовательном учреждении (ОУ)?
2. Проблемы, возникающие при внедрении СМК в образовательном учреждении и их решение.
3. Особенности обучение персонала образовательного учреждения СМК.
4. Использование корпоративной культуры для улучшения процесса внедрения СМК.
5. Положительный результат, получаемый в результате внедрения СМК.

1. До сих пор идут споры о том надо ли внедрять СМК в ОУ. Одни говорят, что команды сверху не было, другие, что мы и так хорошо качеством управляем и т. д. А что же говорит о том, почему надо внедрять СМК?

А) Сейчас обстановка такова, что перемены – быстрые и непредсказуемые (раньше - медленные и предсказуемые), поэтому нужно быть готовым реагировать на них или предугадывать их.
Б) Сейчас потребитель ставит нам условия, а не мы ему.
В) СМК для тех кто хочет быть лучше.
Г) Во всем мире к2005 году получили сертификаты на СМК в соответствии с ИСО 9000 - около 777 тыс. организаций (в том числе ОУ).

2 Проблемы, возникающие при внедрении СМК в ОУ:

• необходим «сдвиг в сознании» так как принципы СМК существенно отличаются от сложившихся взглядов;
• необходимость выбора способа внедрения СМК (с помощью консалтинговой фирмы, с помощью консультанта, или своими силами);
• необходимость эффективного обучения персонала (за короткое время с высокой результативностью).

Решение указанных проблем производится путем подготовки персонала по разработанной методике.

3. Теория и практика обучения взрослых – андрагогика учитывает особенности обучения взрослых учащихся.

4. Такое явление как корпоративная культура (КК) интенсивно изучается наукой и имеются практические рекомендации. Можно осознанно проводить коррекцию КК с целью ее опережающего, регулирующего, адаптивного характера, облегчающего процесс внедрения СМК

5. Положительный результат от внедрения СМК:

• возможность оценивать удовлетворенность внутреннего и внешнего потребителя;
• укрепление горизонтальных связей в организации;
• повышение результативности процессов;
• возможность оценить работу каждого и необходимость коррекции организационной структуры.